Por que alguém deveria agradecer por apenas fazer seu trabalho? E por que você deveria agradecer a seus colegas de trabalho por fazerem o que são pagos para fazer?
Essas são perguntas comuns nos locais de trabalho americanos, muitas vezes colocadas retoricamente - e às vezes com hostilidade.

Em outras partes da vida americana, dizemos “obrigado” para reconhecer as coisas boas que recebemos de outras pessoas, especialmente quando elas doam pela bondade de seu coração. Dizemos “obrigado” em casa e na escola, nas lojas e na igreja.

Mas não no trabalho. De acordo com uma pesquisa com 2.000 americanos divulgada no início deste ano pela John Templeton Foundation, as pessoas têm menos probabilidade de sentir ou expressar gratidão no trabalho do que em qualquer outro lugar. E eles não são gratos por seus empregos atuais, colocando-os em último lugar em uma lista de coisas pelas quais são gratos.

Não é que as pessoas não anseiem por gratidão no trabalho, tanto dando como recebendo. Noventa e três por cento concordaram que chefes gratos têm mais chances de sucesso, e apenas 18% achavam que a gratidão tornava os chefes "fracos". A maioria relatou que ouvir “obrigado” no trabalho os fez se sentir bem e motivados.

Mas aí vem a parte complicada, misteriosa e interessante:

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                                                         Quase todos os entrevistados relataram que dizer “obrigado” aos colegas" me faz                                                                sentir mais feliz e realizado” - mas em um determinado dia,apenas 10% agiu por                                                                impulso. Espantosos 60 por cento disseram que "nunca expressam gratidão no                                                                  trabalho ou o fazem talvez uma vez por ano".

                                                          Em suma, os americanos suprimem ativamente a gratidão no trabalho, até o ponto                                                            de privar-se da felicidade.

                                                          Por quê? Pode ser porque, em teoria, ninguém dá nada no trabalho; toda troca é                                                                fundamentalmente econômica. Você não entrega esse memorando ao chefe ás três 

                                                          da tarde em ponto por causa do seu coração, mas porque é para isso que você está

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sendo pago. Seu “obrigado” é um cheque de pagamento. Deixar de fazer o que você “pediu” e você não verá outro.
É significativo que apenas aqueles que ganham US $ 150.000 ou mais expressam qualquer gratidão por seus empregos, de acordo com a pesquisa da Templeton. Isso indica um dos fatores que solapam a gratidão no trabalho: desequilíbrios de poder e de remuneração. Em um estudo publicado em janeiro do ano passado , M. Ena Inesi e colegas descobriram que pessoas com poder tendiam a acreditar que os outros agradeciam principalmente para beijar suas bundas, não por sentimento autêntico - e como resultado desse cinismo, os supervisores são eles próprios menos propenso a expressar gratidão.

Na verdade, a pesquisa da Templeton descobriu que 35% dos entrevistados acreditavam que expressar qualquer gratidão poderia levar os colegas de trabalho a tirar proveito dela. Quando reconhecemos nossa interdependência, nos tornamos vulneráveis. (E, de fato, a gratidão nem sempre é a melhor resposta - veja o ensaio de Amie Gordon “Cinco maneiras de agradecer podem sair pela culatra”. )

O resultado é um círculo vicioso de ingratidão culturalmente arraigado, que pode ter um efeito terrível no moral e na coesão no local de trabalho. Por que esse deveria ser o caso? Porque a necessidade de contracheque é apenas uma das motivações que trazemos para o trabalho. Não trabalhamos apenas por dinheiro. Também trabalhamos por respeito, por um sentimento de realização, por um sentimento de propósito. Nós investimos nosso eu e nossas emoções em nosso trabalho, e o trabalho afeta nossos estados emocionais.

A gratidão é uma forma não monetária de apoiar essas motivações não monetárias. “Obrigado” não custa um centavo e tem efeitos benéficos mensuráveis. Em uma série de quatro experimentos , os psicólogos Adam Grant e Francesca Gino descobriram que o “obrigado” de um supervisor dava às pessoas um forte senso de valor próprio e autoeficácia. O estudo de Grant e Gino também revela que a expressão de gratidão tem um efeito transbordador: os indivíduos confiam mais uns nos outros e têm mais probabilidade de ajudar uns aos outros.

Os benefícios da gratidão vão além do senso de valor próprio, autoeficácia e confiança entre os funcionários. Quando a diretora científica do Greater Good Science Center, Emiliana Simon-Thomas, analisou os dados de nosso jornal interativo de gratidão Thnx4.org, ela descobriu que quanto maior o número de experiências de gratidão que as pessoas tiveram em um determinado dia, melhor se sentiram. Pessoas que o mantiveram por pelo menos duas semanas mostraram um aumento significativo na felicidade, maior satisfação com a vida e maior resiliência ao estresse; este grupo ainda relatou menos dores de cabeça e doenças.
Construir uma cultura de gratidão no trabalho não é fácil, mas a ciência diz que vale a pena. Portanto, aqui estão cinco dicas testadas em pesquisas para promover a gratidão no trabalho.

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1. Comece no topo
Esta é uma das lições mais claras da pesquisa sobre a gratidão no local de trabalho: os funcionários precisam ouvir o “obrigado” do chefe primeiro. Isso porque expressar gratidão pode fazer com que algumas pessoas se sintam inseguras, principalmente em um local de trabalho com um histórico de ingratidão. Cabe às pessoas com poder dizer "obrigado" de forma clara, consistente e autêntica em ambientes públicos e privados.

Esses esforços também podem se traduzir em protocolos e procedimentos. Ao contratar alguém novo, os chefes podem perguntar: Como você gostaria de ser agradecido? Quando um funcionário sair, dê-lhe uma festa de despedida e reserve um momento para expressar sua gratidão por suas qualidades e contribuições. A gratidão também pode ser incluída em análises de desempenho e reuniões de equipe, onde cinco minutos podem ser alocados para que as pessoas digam “obrigado” umas às outras.

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2. Agradeça às pessoas que nunca são agradecidas

Cada organização tem uma classe de funcionários que domina toda a glória. Nos hospitais, são os médicos. Nas universidades, é o corpo docente. E toda organização possui indivíduos de alto perfil. Mas e aqueles que cortam os cheques, entregam as faturas, esfregam o chão, escrevem a cópia?
Agradecer àqueles que fazem um trabalho ingrato é crucial porque define o padrão e estabelece o tom. Sim, os professores fazem o núcleo de pesquisa e ensino para a missão de uma universidade, mas sem um quadro de funcionários por trás deles, eles teriam que arrecadar dinheiro para seus próprios salários e esvaziar suas latas de lixo. A apreciação pública de, por exemplo, administração e equipe física da fábrica torna suas contribuições visíveis e, portanto, amplia a compreensão de todos sobre como a organização funciona - e nem é preciso dizer que melhora o moral e aumenta a confiança.

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3. Almeje a qualidade, não a quantidade

Forçar as pessoas a serem gratas não funciona. Alimenta os desequilíbrios de poder que minam a gratidão em primeiro lugar e pode fazer com que as expressões de gratidão pareçam inautênticas.

A chave é criar tempos e espaços que promovam a expressão voluntária e espontânea de gratidão. Também é o caso de estudos que mostram consistentemente que existe algo como gratidão em excesso - parece que tentar ser grato todos os dias induz a fadiga da gratidão.

Como você transmite autenticidade? Os detalhes são decisivos. Quando você é específico sobre os benefícios de uma pessoa, ação ou coisa, isso aumenta sua própria apreciação - e diz à pessoa que você está prestando atenção, em vez de apenas seguir em frente.

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4. Ofereça muitas oportunidades de gratidão
Quando as pessoas são agradecidas por seu trabalho, é mais provável que aumentem seu comportamento de ajuda e forneçam ajuda a outras pessoas. Mas nem todo mundo gosta de ser agradecido - ou gosta de dizer “obrigado” - em público. Eles podem ser tímidos ou genuinamente modestos.

A chave é criar muitos tipos diferentes de oportunidades de gratidão.

Por exemplo, pesquisas constatam consistentemente que manter um diário de gratidão o torna 25% mais feliz. Um escritório pode manter um diário? Claro!

O escritório de Administração e Finanças da Universidade da Califórnia, Berkeley, criou uma plataforma de agradecimento que permite aos funcionários reconhecer as contribuições uns dos outros, que alimenta uma página de “Kudos” que destaca publicamente essas contribuições.

Você não precisa construir um site - basta um quadro de avisos, às vezes chamado de "Parede da Gratidão". Mas esse tipo de projeto funcionará melhor se encorajar o “obrigado” a atingir seres humanos reais em vez de coisas. Todos agradecemos o café, por exemplo, mas o agradecimento deve ir para Maria, a auxiliar administrativa que faz o café todas as manhãs.

Dar presentes é outra forma de promover a gratidão. Pesquisas mostram que dar presentes pode ter um efeito importante nas relações de trabalho e na reciprocidade - e presentes não monetários são os mais benéficos de todos.

Dar cria gratidão, mas dar também pode ser uma boa maneira de expressar gratidão, especialmente se a pessoa em questão for tímida. Você pode dizer “obrigado” aceitando um trabalho desnecessário, emprestando uma vaga no estacionamento ou dando um dia de folga. Esses tipos de presentes não monetários podem levar a mais confiança nas relações de trabalho, se forem recíprocos, sinceros e altruisticamente motivados.

Existe mais uma forma bastante complicada de fomentar a gratidão: a pesquisa aponta para a noção de que a gratidão pode ter efeitos positivos na transformação de conflitos, o que pode beneficiar a organização e as relações de trabalho. Como você faz isso?

Começa com o encarregado de mediar o conflito: por exemplo, um supervisor com dois funcionários brigões pode abrir uma reunião expressando sincero apreço de ambas as partes. Ao longo do processo, essa pessoa nunca deve perder a oportunidade de dizer "obrigado". A pesquisa diz que essa atitude de gratidão terá um efeito de feedback positivo, mesmo que os resultados não sejam óbvios de imediato.

5. Após a crise, reserve um tempo para agradecer
Cultivar uma cultura de gratidão pode ser a melhor maneira de ajudar um local de trabalho a se preparar para o estresse que vem com mudanças, conflitos e fracassos. Tornar a gratidão uma política e uma prática “constrói uma espécie de sistema imunológico psicológico que pode nos proteger quando caímos”, escreve o psicólogo Robert Emmons . “Há evidências científicas de que pessoas gratas são mais resistentes ao estresse, sejam pequenos aborrecimentos do dia-a-dia ou grandes convulsões pessoais.”

A gratidão ajuda os funcionários a ver além de um desastre e reconhecer seus ganhos. Idealmente, isso lhes dá uma ferramenta para “transformar um obstáculo em uma oportunidade”, como Emmons escreve, e reformular uma perda como um ganho potencial. Se o seu escritório passou por uma crise, faça uma reunião com o objetivo de obter uma nova perspectiva sobre o ocorrido. Emmons propõe uma série de perguntas para ajudar as pessoas a se recuperarem de experiências difíceis, que adaptei para o local de trabalho:

- Que lições a experiência nos ensinou?
- Podemos encontrar maneiras de ser gratos pelo que aconteceu conosco agora, embora não estivéssemos na época em que aconteceu?
- Que habilidade a experiência extraiu de nós que nos surpreendeu?
Existem maneiras de nos tornarmos um local de trabalho melhor por causa disso?
- A experiência removeu um obstáculo que antes nos impedia de sentir gratidão?
- A ciência diz que nós, americanos, precisamos superar nossa aversão à gratidão no trabalho e passar a vê-la como apenas mais uma habilidade profissional que podemos cultivar juntamente com habilidades como comunicação, negociação e perdão. É algo que todos podem aprender - com o qual todos se beneficiarão.

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fonte: greatergood.berkeley-Jeremy Adam Smitch